Veelgestelde vragen

Berekent Tante Kim verzendkosten?
Bij aankopen bezorging binnen Zeewolde (incl. buitengebied) neemt Tante Kim de verzendkosten voor haar rekening.
Bij aankopen onder de €50,- incl. BTW in Nederland berekent Tante Kim verzendkosten à €4,95.
Bij besteding boven de €50,- in Nederland neemt Tante Kim de verzendkosten voor haar rekening.
Bij aankopen onder de €100,- incl. BTW in België berekent Tante Kim verzendkosten à €8,75.
Bij besteding boven de €100,- incl. BTW in België berekent Tante Kim verzendkosten à €4,95.

Hoe kan ik betalen bij Tante Kim?
U kunt er voor kiezen om via iDeal te betalen of via een bankoverschrijving.

Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDeal is het systeem dat direct gekoppeld is aan uw internetbankierprogamma bij een online aankoop.

Met een bankoverschrijving kunt u betalen wanneer het u uit komt. Mochten wij echter na 7 dagen nog geen betaling hebben ontvangen dan zal de bestelling uit ons systeem worden verwijderd, zodat de artikelen weer beschikbaar komen voor andere klanten!


Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Tante Kim verstuurt uw bestelling via MyParcel.

Indien u op werkdagen voor 15:00 uur besteld, ontvangt u uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen, mits de bestelling op voorraad is en de levering aan Tante Kim niet vertraagd is.


Wat is de stempelkaart van Tante Kim?
Bij elke €5,- die u online bij Tante Kim besteedt, krijgt u een gratis stempel op uw online stempelkaart. Bij 20 stempels heeft u al een volle stempelkaart en krijgt u bij een volgende bestelling maar liefst €5,- korting! Deze korting wordt automatisch berekend. De voorwaarden van de stempelkaart kunt u hieronder lezen.


Wat zijn de voorwaarden van de stempelkaart van Tante Kim?
De voorwaarden van de stempelkaart zijn:

  • De volle stempelkaart kan worden ingewisseld bij een volgende besteding van minimaal €40,-. De korting wordt automatisch in de winkelwagen van het totaalbedrag afgetrokken.
  • Bij het inleveren van een volle stempelkaart worden er geen stempels gegeven over de betreffende bestelling.
  • Over afgeprijsde artikelen worden geen stempels weggegeven. Dit geldt ook voor de eventueel berekende verzendkosten.
  • Stempels worden na het verstrijken van de retourtermijn (14 dagen) automatisch bijgeschreven op uw account.
  • De stempelkaart is gekoppeld aan een persoonlijk account en is hierdoor niet overdraagbaar.
  • Een volle stempelkaart is niet inwisselbaar voor contanten, restitutie is niet mogelijk.


Kan ik mijn bestelling bij Tante Kim retourneren?
U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De kosten hiervan zijn echter voor uzelf.

Wanneer u een product wil retourneren, dan dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

1. De artikelen zijn niet gebruikt.
2. Artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te zitten en nog verkoopbaar te zijn.
3. U heeft hierover contact opgenomen met Tante Kim Speelgoed.

Indien u aan bovenstaande eisen voldoet, te beoordelen door Tante Kim, dan wordt het aankoopbedrag z.s.m. doch uiterlijk binnen 30 dagen terug.

Uw kunt de artikelen retourneren naar:
Tante Kim Speelgoed
Retournering
Kerkstraat 8
3891 ET Zeewolde

Stuur altijd uw artikelen retour via het postkantoor, dan ontvangt u een verzendbewijs en is het mogelijk om de retourzending na te zoeken. Tante Kim neemt anders geen verantwoording op zich indien het pakket zoek is geraakt. Bewaar het verzendbewijs dus zorgvuldig!

Heeft u een klacht?
Heeft u een klacht over een gekocht product? Stuur dan een e-mail met daarin duidelijk uw klacht omschreven naar info@tantekim.nl. Vermeld hierbij ook duidelijk uw bestelnummer. Tante Kim zal binnen 14 werkdagen reageren met een passende oplossing.

Privacy?
Uw gegevens zijn beschermd. De gegevens die nodig zijn voor de afwikkeling van de bestelling worden opgeslagen in het kader van de afwikkeling van de bestelling. Alle persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en worden volgens de wettelijke regels aangaande bescherming van persoonsgegevens en privacy door Tante Kim in acht genomen. Voor meer informatie kunt u naar de Privacy Policy van Tante Kim.

Andere vragen?
Heeft u andere vragen, dan kunt u contact opnemen met Tante Kim Speelgoed via info@tantekim.nl.